Nhà cung cấp hệ thống gọi số uy tín tại Việt Nam

Trong thời đại số hoá, nâng cao trải nghiệm khách hàng & tối ưu hoá quy trình vận hành tại các điểm giao dịch là ưu tiên hàng đầu của nhiều doanh nghiệp. Sự xuất hiện của hệ thống gọi số đã giải quyết triệt để tình trạng chen lấn, bức xúc tại các quầy dịch vụ. Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một đối tác tin cậy để triển khai giải pháp này, hãy cùng khám phá nhà cung cấp hệ thống gọi số uy tín tại Việt Nam ngay trong bài viết dưới đây!

Hệ thống gọi số là gì?

Hệ thống gọi số hay hệ thống xếp hàng tự động là giải pháp hỗ trợ quản lý thứ tự phục vụ của khách hàng tại các điểm giao dịch một cách khoa học, công bằng & nhanh chóng. Thay vì phải xếp hàng trực tiếp, khách hàng có thể lấy số thứ tự tại quầy/máy phát số, sau đó chờ đến lượt được gọi.

Khi nhân viên sẵn sàng phục vụ, số thứ tự sẽ được gọi thông qua màn hình hiển thị, loa thông báo/các thiết bị liên quan. Tuỳ vào quy mô triển khai, hệ thống còn có thể phân loại khách hàng theo từng dịch vụ, quầy giao dịch & khu vực phục vụ. 

Một hệ thống gọi số hoàn chỉnh thường bao gồm các thành phần sau:

– Máy lấy số: cung cấp số thứ tự tương ứng với dịch vụ đã chọn cho khách hàng

– Bộ điều khiển gọi số: cho phép nhân viên gọi, chuyển hoặc bỏ qua số

– Màn hình hiển thị: hiển thị số thứ tự đang được phục vụ & quầy tương ứng 

– Loa gọi số: phát thông báo bằng âm thanh khi đến lượt khách hàng

– Phần mềm quản lý: theo dõi, điều phối & quản lý dữ liệu phục vụ 

– Thiết bị hỗ trợ khác: có thể bao gồm bảng LED, màn hình cảm ứng, máy in phiếu, camera,…

Vì sao nên sử dụng hệ thống gọi số?

Giảm tình trạng khách hàng/người dân phải xếp hàng 

Hệ thống gọi số giúp khách hàng chủ động lấy số & chờ đến lượt thay vì phải đứng xếp hàng liên tục trước quầy, đặc biệt tại những địa điểm có lượng người giao dịch lớn như bệnh viện, ngân hàng, trung tâm hành chính công,… 

Tổ chức quy trình phục vụ khoa học, chuyên nghiệp

Nhân viên có thể chủ động gọi số tiếp theo, chuyển lượt hoặc điều phối khách hàng đến đúng quầy dịch vụ. Nhờ đó, quy trình phục vụ được tổ chức rõ ràng hơn & hạn chế tình trạng nhiều khách hàng cùng chờ tại một vị trí.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng/người dân

Thời gian chờ là một trong những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Một hệ thống gọi số được thiết kế phù hợp giúp khách hàng dễ dàng nhận biết thứ tự phục vụ, quầy giao dịch & trạng thái lượt chờ. 

Hỗ trợ quản lý, thống kê

Với những hệ thống tích hợp phần mềm quản lý, đơn vị vận hành có thể theo dõi số lượng khách hàng, số lượt phục vụ, thời gian chờ/hiệu suất của từng quầy. Đây là cơ sở để đánh giá quy trình & có phương án điều chỉnh nhân sự khi cần thiết.

Những lĩnh vực thường sử dụng hệ thống gọi số

Nhu cầu sử dụng hệ thống gọi số tại Việt Nam hiện nay khá đa dạng. Tuỳ vào đặc thù từng đơn vị, nhà cung cấp có thể thiết kế cấu hình & tính năng khác nhau. 

Ngân hàng, tổ chức tài chính

Tại ngân hàng, khách hàng thường sử dụng nhiều loại dịch vụ như gửi tiền, rút tiền, gửi tiết kiệm, mở tài khoản, vay vốn,… Hệ thống gọi số giúp phân loại nhu cầu & điều phối khách hàng đến đúng quầy. 

Bệnh viện, phòng khám

Bệnh viện thường có số lượng bệnh nhân lớn, đồng thời quy trình khám có nhiều bước. Hệ thống gọi số giúp quản lý thứ tự tại khu đăng ký, khám bệnh, xét nghiệm, lấy thuốc, thanh toán,… 

Cơ quan hành chính 

Các trung tâm hành chính công, cơ quan nhà nước & bộ phận một cửa có thể sử dụng hệ thống gọi số để phân luồng người dân theo từng nhóm thủ tục, giúp khu vực tiếp nhận hồ sơ được tổ chức khoa học hơn. 

Trung tâm dịch vụ, chăm sóc khách hàng 

Các trung tâm bảo hành, điện lực, viễn thông, showroom hoặc điểm giao dịch cũng có thể ứng dụng hệ thống gọi số để kiểm soát lượt khách & giảm áp lực cho nhân viên tại quầy. 

Siêu thị, mô hình bán lẻ

Tại một số khu vực như quầy dịch vụ, thanh toán đặc thù, chăm sóc khách hàng,… hệ thống gọi số giúp khách hàng dễ dàng theo dõi lượt phục vụ.

Quy trình triển khai hệ thống gọi số 

Một nhà cung cấp hệ thống gọi số uy tín tại Việt Nam thường cần khảo sát thực tế trước khi đưa ra giải pháp hoàn chỉnh. Quy trình triển khai được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khảo sát nhu cầu 

Nhà cung cấp tìm hiểu số lượng khách hàng, số quầy, loại dịch vụ, diện tích khu vực chờ & quy trình phục vụ hiện tại.

Bước 2: Tư vấn giải pháp

Dựa trên nhu cầu thực tế của doanh nghiệp, đơn vị triển khai đề xuất cấu hình thiết bị & thiết bị phù hợp. 

Bước 3: Thiết kế hệ thống

Các thành phần như máy lấy số thứ tự, bộ gọi số, màn hình cảm ứng, loa & phần mềm được thiết kế thành một hệ thống đồng bộ.

Bước 4: Lắp đặt, cấu hình 

Thiết bị được lắp đặt tại vị trí phù hợp, sau đó kết nối & cấu hình theo quy trình hoạt động của đơn vị. 

Bước 5: Kiểm tra, hướng dẫn sử dụng

Sau khi hoàn thành, hệ thống được kiểm tra khả năng vận hành. Nhân viên cũng được hướng dẫn cách sử dụng các chức năng cơ bản.

Bước 6: Bảo hành, hỗ trợ

Nhà cung cấp tiếp tục hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì & xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng.

ATPro – Nhà cung cấp hệ thống gọi số uy tín tại Việt Nam

ATPro là đơn vị chuyên cung cấp các giải pháp hệ thống gọi số tự động, hỗ trợ doanh nghiệp, bệnh viện, ngân hàng & cơ quan hành chính quản lý thứ tự phục vụ khách hàng một cách khoa học. Với giải pháp kết hợp giữa thiết bị phần cứng & phần mềm quản lý, ATPro hướng đến việc tối ưu quy trình vận hành, giảm thời gian chờ đợi, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ.

Khi lựa chọn ATPro – Nhà cung cấp hệ thống gọi số uy tín tại Việt Nam, khách hàng được tư vấn giải pháp phù hợp với quy mô hoạt động, số lượng quầy giao dịch & đặc thù phục vụ của từng đơn vị. Từ khâu khảo sát nhu cầu, lựa chọn thiết bị đến lắp đặt & hỗ trợ kỹ thuật, việc triển khai đồng bộ giúp hệ thống đáp ứng tốt hơn yêu cầu sử dụng thực tế.

>>> Xem thêm: Nhà cung cấp hệ thống xếp hàng uy tín tại Việt Nam

Thông tin liên hệ

Công ty Cổ phần Giải pháp Kỹ thuật Ấn Tượng

Điện thoại: 028.3842.5001

Email: info@atpro.com.vn

Website: www.atpro.com.vn